Tout ce qu’il faut savoir

Questions fréquentes

Nous confier votre enfant est une décision importante. Voici des réponses honnêtes aux questions que les parents posent le plus.

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Sécurité & encadrement

Quel est le taux d’encadrement ?
Nous maintenons des groupes restreints avec en moyenne un adulte pour six enfants, garantissant une attention proche et personnelle à tout moment.
Y a-t-il une surveillance la nuit ?
Oui. Un membre de notre équipe est de garde 24h/24, dormant sur place, afin qu’un adulte soit toujours présent et joignable durant la nuit.
Les moniteurs sont-ils qualifiés ?
Toutes les activités sont encadrées par des moniteurs certifiés au niveau national, et chaque encadrant détient une certification valide en premiers secours et sécurité de l’enfant.
Que se passe-t-il en cas d’urgence médicale ?
Un référent santé formé est sur place, et le centre médical de Val-d’Illiez ainsi que l’hôpital de Monthey sont à proximité. Les parents sont contactés immédiatement en cas de situation urgente.
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Santé & bien-être

Gérez-vous les allergies et régimes particuliers ?
Absolument. Signalez-nous toute allergie ou besoin alimentaire lors de l’inscription, et notre cuisine adaptera chaque repas en conséquence.
Une alimentation halal est-elle disponible ?
Oui. Des repas halal sont disponibles sur demande, préparés avec soin. Il suffit de nous le préciser au moment de la réservation.
Y a-t-il un temps et un espace pour la prière ?
Oui. Nous respectons les temps de prière et offrons un espace au calme pour les enfants qui souhaitent prier.
Et si mon enfant prend un traitement ?
Notre référent santé conserve en sécurité et administre tout médicament prescrit, selon vos instructions écrites fournies à l’arrivée.
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Voyage & logistique

Accueillez-vous mon enfant à l’aéroport ?
Oui. Sur demande, nous organisons un transfert privé et un accueil personnalisé à l’aéroport de Genève, accompagnant votre enfant de porte à porte, à l’aller comme au retour.
Comment garder le contact avec mon enfant ?
Nous transmettons des nouvelles et des photos régulières aux parents, et organisons des appels programmés pour que vous puissiez parler à votre enfant durant son séjour.
Quelles langues parle l’équipe ?
Notre équipe parle couramment l’anglais, le français et l’arabe, pour que votre enfant soit toujours compris et à l’aise.
Que doit apporter mon enfant ?
Une liste détaillée est envoyée après l’inscription. Draps, serviettes et tout l’équipement sportif sont fournis ou organisés par nos soins.
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Réservation & paiement

Comment réserver une place ?
Inscrivez-vous en ligne via notre formulaire sécurisé. Un acompte de 30 % confirme la place de votre enfant, le solde étant dû 30 jours avant l’arrivée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et le virement bancaire. Les détails sont fournis lors de l’inscription.
Existe-t-il un tarif famille ?
Oui. Vous inscrivez plusieurs enfants ? Contactez-nous pour un tarif famille sur mesure.
Quelle est votre politique d’annulation ?
L’annulation est gratuite jusqu’à 30 jours avant le début de la session. Contactez-nous pour toute situation particulière.
Une question subsiste ?

Nous sommes là pour vous aider

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous et nous répondrons sous 24 heures.

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